Politique de Confidentialité – HM-CONCIERGERIE.COM

Le site HM-CONCIERGERIE.COM est la propriété de HMC – HOME MANAGEMENT CONCIERGERIE, qui agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles.

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de préciser les conditions dans lesquelles nous collectons, utilisons et protégeons les informations personnelles de nos clients, visiteurs et partenaires. En accédant à notre site ou en utilisant nos services de conciergerie et de gestion touristique, vous acceptez les termes de cette politique.

Nous attachons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et nous engageons à garantir leur confidentialité et leur sécurité.

1. Données personnelles collectées

Lors de votre visite sur HM-CONCIERGERIE.COM, nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations techniques, telles que :

• le type de navigateur utilisé,

• l’adresse IP,

• le fuseau horaire,

• ainsi que les cookies installés sur votre appareil.

Au fil de votre navigation, nous collectons également :

• les pages consultées,

• les produits ou services recherchés,

• l’origine de votre visite (site référent, moteur de recherche, etc.),

• ainsi que vos interactions avec le site.

Ces informations constituent les « Données de Navigation ».

En outre, nous pouvons recueillir les informations personnelles que vous choisissez de nous fournir dans le cadre de nos services touristiques et de conciergerie, notamment :

• Nom et prénom,

• Adresse postale et/ou de résidence,

• Adresse e-mail,

• Numéro de téléphone,

• Informations de facturation et de paiement,

• Préférences de voyage, d’hébergement ou de services personnalisés.

2. Finalités du traitement

La collecte de vos données a pour objectifs :

• de vous fournir les services demandés (réservation, conciergerie, assistance 24/7, organisation de séjours touristiques et expériences locales),

• d’honorer nos engagements contractuels,

• d’améliorer votre expérience client et la qualité de nos services,

• de répondre à vos demandes spécifiques (transferts, réservations de restaurants, activités, événements, etc.),

• de vous informer sur nos offres, actualités ou nouveautés, si vous avez choisi de recevoir nos communications,

• de garantir la sécurité de notre site et de prévenir toute utilisation abusive.

Les données collectées automatiquement (cookies, logs, etc.) sont utilisées de manière statistique pour analyser la fréquentation du site et détecter d’éventuelles anomalies techniques ou abus.

3. Base légale du traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), le traitement de vos données personnelles repose sur :

• l’exécution d’un contrat (ex. : réservation d’un séjour, prestation de conciergerie),

• votre consentement préalable (ex. : inscription à la newsletter),

• notre intérêt légitime à développer et améliorer nos services.

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne (par ex. serveurs situés au Canada ou aux États-Unis), dans le respect des garanties prévues par le RGPD.

4. Vos droits

En tant que résident européen, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit à l’information : être informé de la collecte et de l’utilisation de vos données.

• Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant.

• Droit de rectification : corriger ou compléter vos informations.

• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.

• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données.

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements (prospection commerciale, profilage).

• Droits relatifs à la prise de décision automatisée.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@hm-conciergerie.com

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques adaptées pour protéger vos données contre :

• tout accès non autorisé,

• toute divulgation,

• toute modification ou destruction accidentelle.

Cependant, aucun système n’offrant une sécurité absolue, nous ne pouvons garantir une protection totale lors de la transmission de données sur Internet.

6. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes partenaires (hôtels, agences de voyages, prestataires touristiques). Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement leurs conditions d’utilisation et de protection des données.

7. Communication légale

Nous pourrons divulguer vos informations uniquement :

• si la loi ou une procédure judiciaire nous y oblige,

• pour protéger nos droits et la sécurité de nos clients,

• pour prévenir ou enquêter sur une fraude,

• ou à la demande légitime d’une autorité publique.

8. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou l’exercice de vos droits :
📧 contact@hm-conciergerie.com
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